Condizioni di acquisto / Condiciones de venta
A. Condizioni generali di vendita
1. Identificazione
L’INSTITUTO CERVANTES, con CIF Q-2812007-I, è un ente pubblico senza animo di lucro dipendente dal Ministero degli Affari Esteri e Cooperazione spagnolo, creato e regolamentato da dalla Legge 7/1991 del 21 marzo, e domiciliato presso c/ Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (Spagna), proprietario delle pagine del dominio cervantes.es, dove è ubicato il negozio online.
Per l’ottenimento dei propri scopi, l’INSTITUTO CERVANTES può contare con una rete di centri all’estero, tra i quali si annovera l’INSTITUTO CERVANTES DI ROMA, attraverso il quale si gestiscono i prodotti e servizi che figurano in questa pagina.
2. Contenuti e informazioni somministrate nella pagina web
L’INSTITUTO CERVANTES (in avanti, il venditore) offre le informazioni commerciali in forma veritiera. Tali informazioni, a volte, potranno contenere degli errori tipografici. In questo caso, in ogni momento estraneo alla volontà del venditore, verrà immediatamente corretto.
Se l'errore tipografico si è verificato in uno qualsiasi dei prezzi dei nostri prodotti e il cliente avesse deciso di acquistare il prodotto in base a tale errore, l'INSTITUTO CERVANTES informerà immediatamente il cliente e lo stesso avrà il diritto di rescindere l’acquisto senza alcun costo da parte sua.
I contenuti del nostro negozio potrebbero, a volte, mostrare informazioni provvisorie su alcuni prodotti. Nel caso in cui le informazioni fornite non corrispondano alle caratteristiche del prodotto, il cliente avrà il diritto di desistere dal suo acquisto senza alcun costo da parte sua.
L'INSTITUTO CERVANTES si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le caratteristiche delle offerte commerciali presentate sul sito.
3. Sistema di vendita
Le descrizioni dei prodotti che appaiono nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un acquisto vincolante da parte del cliente.
Il cliente può inviare la sua richiesta di acquisto tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Il cliente, dopo aver selezionato i beni o servizi, averli aggiunti al carrello, aver attraversato il processo di ordine elettronico accettando le presenti condizioni di vendita e aver cliccato sul tasto finale del processo d’acquisto, genera un’offerta contrattuale legalmente vincolante in relazione ai prodotti o servizi contenuti nel carrello.
Il venditore può accettare la richiesta del cliente entro un periodo massimo di 72 ore, inviando al cliente una conferma d'ordine o d’acquisto sotto forma di testo via mail.
Il contratto entrerà in vigore immediatamente dopo quel momento. Se il venditore non accetta la richiesta d’acquisto nel periodo sopraindicato, questo sarà considerato come un rifiuto d’acquisto con il risultato che il cliente non sarà più soggetto alla propria dichiarazione d'intenti rilasciata alla chiusura del contratto nel modo indicato anteriormente.
Prima della realizzazione vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può correggere le proprie immissioni utilizzando le funzioni standard della tastiera e del mouse. Inoltre, tutte le voci, prima della realizzazione vincolante dell'ordine, verranno nuovamente visualizzate in una finestra di conferma e possono essere corrette mediante le funzioni standard della tastiera e del mouse.
Una volta che i dettagli dell'ordine sono stati confermati dal cliente e l'acquisto è stato accettato tramite il pulsante di acquisto, verrà inviata una conferma di acquisto al cliente indicante che il suo ordine è stato correttamente registrato e si procederà all'elaborazione. Il cliente visualizzerà sullo schermo il riepilogo di acquisto vincolante in un file che può essere salvato o stampato.
Per la conclusione del contratto verrà utilizzata la lingua spagnola, nonostante il venditore possa rendere possibile, nel suo caso, l'uso di altre lingue.
L'elaborazione dell'ordine e i contatti con il cliente saranno normalmente effettuati tramite e-mail e attraverso un'elaborazione automatizzata dell'ordine.
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail che ha fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore siano ricevute dal cliente.
4. Prezzi e condizioni di pagamento
I prezzi dei prodotti esposti sulle pagine dell’INSTITUTO CERVANTES sono prezzi finali e includono qualsiasi imposta o tassa applicabile.
5. Diritto di recesso
l cliente ha il diritto di esercitare il suo diritto di recesso entro un periodo di 14 giorni di calendario dalla conferma d’acquisto del prodotto.
Questo diritto può essere esercitato attraverso una notifica inequivocabile tramite e-mail all'indirizzo dele.napoles@cervantes.es la sua decisione di recedere dal contratto.
Una volta informato della decisione del cliente di recedere dal contratto, l’INSTITUTO CERVANTES invierà l’accettazione nel minor tempo possibile.
In caso di recesso si restituiranno tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui si è informato l'INSTITUTO CERVANTES della decisione di recedere dal contratto. Tale rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.
Nonostante quanto indicato nella presente epigrafe, i prodotti integrati in AVE Global o qualsiasi altra fornitura di contenuto digitale che non sia fornito su un supporto materiale, nel caso in cui il cliente acceda al contenuto del corso, argomento o un prodotto con codici di accesso personali si perde il diritto di recesso, ai sensi delle disposizioni di cui all'articolo 103 m), del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo riveduto della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e Utenti, nella sua formulazione data dalla Legge 3/2014, del 27 marzo, con la quale detto testo è stato modificato.
Nello stesso modo perde il diritto di recesso il cliente che proceda al download di qualsiasi prodotto di contenuto digitale che non è fornito su supporto materiale e non richiede codici d’accesso, durante il suddetto periodo di 14 giorni di calendario.
6. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna in qualsiasi momento a fornire informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione degli utenti o nell'evasione degli ordini e a tenerli sempre aggiornati.
Il cliente si impegna ad accettare tutte le disposizioni e le condizioni contenute in questo documento, comprendendo che riflettono il miglior servizio possibile per il tipo di attività sviluppata dall'INSTITUTO CERVANTES.
Allo stesso modo, si impegna a mantenere confidenzialmente e con la massima diligenza i codici di accesso personali forniti dall'ISTITUTO CERVANTES.
7. Proprietà intellettuale
Tutti i prodotti che compaiono nel negozio online dell'ISTITUTO CERVANTES sono soggetti a diritti di proprietà intellettuale, industriale o economica di analogo contenuto dell'ISTITUTO CERVANTES o di terzi, indicati in ogni caso.
L'utente può utilizzare i testi, esercizi, immagini, video e altri contenuti utilizzati nel corso o prodotto, in base al suo scopo e obiettivo, nonché salvarli e stamparli e usarli per proprio uso sempreché se l'INSTITUTO CERVANTES non indichi altrimenti.
Non è consentito utilizzare il contenuto per scopi diversi da quelli del corso, argomento o prodotto; e, soprattutto, non è consentito riprodurli, comunicarli o renderli disponibili al pubblico, divulgarli o renderli pubblici. Qualsiasi violazione dei diritti di proprietà intellettuale sarà perseguita legalmente.
8. Sicurezza, privacy e protezione dati
L'INSTITUTO CERVANTES garantisce la sicurezza e la riservatezza in tutte le comunicazioni con i propri clienti.
Tutte le transazioni di pagamento on-line vengono effettuate tramite un server sicuro, in base allo standard SSL che protegge i dati da tentativi di violazione da parte di terzi. I dati del processo di acquisto sono memorizzati in un database progettato a tale scopo.
I dati personali forniti dal cliente, in conformità con le disposizioni della Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre, Protezione dei Dati Personali, saranno incorporati in un file di proprietà dell'INSTITUTO CERVANTES, al fine di effettuare una corretta gestione del rapporto commerciale, nonché per informare di notizie, prodotti o servizi, sia con mezzi fisici che elettronici.
Il cliente potrà esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento, l'uso e il trasferimento dei dati, può inviare la sua richiesta via e-mail a lopd@cervantes.es, per posta all’INSTITUTO CERVANTES (c/ Alcalá, nº 49, Madrid 28014) o di persona presso al registro dell'INSTITUTO CERVANTES a Madrid all'indirizzo indicato.
Nel caso in cui il cliente o l'utente sia minorenne o abbia la capacità modificata dal tribunale, può solo fornire i suoi dati personali nei moduli di raccolta degli stessi, previo consenso dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali, che devono inviare via e-mail il modulo corrispondente debitamente firmato e con una copia del documento d’identità del genitore, del tutore o del legale rappresentante firmatario, all'indirizzo dele.napoles@cervantes.es.
9. Legislazione applicabile e giurisdizione competente
Il contratto sarà disciplinato e interpretato in conformità alla legislazione spagnola.
Per qualsiasi controversia che possa sorgere tra il cliente e l'INSTITUTO CERVANTES, entrambe le parti, rinunciando espressamente a qualsiasi giurisdizione che possa corrispondergli, si sottopongono alla giurisdizione e alla competenza dei tribunali di Madrid.
B. Condizioni specifiche dei corsi dell’Instituto Cervantes di Roma
1. Informazioni generali
Qualora non espressamente indicato, i corsi dell’Instituto Cervantes di Roma sono indirizzati a un pubblico adulto, oltre i 16 anni.
L’iscrizione a un corso è effettiva nel momento in cui sarà effettivo il pagamento. Il pagamento dell’iscrizione a un corso dà diritto, inoltre, ai seguenti servizi:
2. Procedura d’iscrizione
3. Orari della Segreteria
La Segreteria Accademica dell’Instituto Cervantes di Roma è aperta dal lunedì al giovedì, dalle ore 09.30 alle ore 17.00 e il venerdì dalle ore 09.30 alle ore 14.30. In alternativa, si può contattare tramite l’indirizzo mail dele.napoles@cervantes.es.
4. Agevolazioni
Sono previsti i seguenti sconti sui prezzi d’iscrizione:
Gli sconti possono essere accumulati fino ad un massimo del 25%. Sono applicabili solo fino a tre giorni lavorativi prima dell’inizio programmato del corso. Per usufruirne deve essere allegata la documentazione corrispondente.
5. Annullamenti e rimborsi
6. Condizioni di iscrizione
La formalizzazione dell’iscrizione a qualsiasi corso dell’Instituto Cervantes di Roma implica l’accordo con quanto finora descritto e l’autorizzazione all’invio della newsletter.
C. Condizioni specifiche dei diplomi di spagnolo DELE
L’INSTITUTO CERVANTES, è l’ente incaricato della direzione accademica, amministrativa ed economica dei Diplomi di spagnolo come Lingua Straniera (in avanti, DELE), rilasciati dal direttore di questo ente pubblico in nome della Ministra dell’Istruzione e Formazione Professionale del Regno di Spagna.
1. Questioni generali
Le date degli esami e i periodi d’iscrizioni, così come il resto delle informazioni sui diplomi DELE, sono disponibili sul sito web ufficiale DELE all'indirizzo https://examenes.cervantes.es/dele/.
La tassa versata per l’iscrizione a uno qualsiasi dei diplomi DELE comprende i diritti ad effettuare l’esame nella data e nel centro scelto, oltre alle le spese per il rilascio del corrispondente diploma.
In nessun caso sarà ammessa l'iscrizione a una sessione d’esami DELE il cui periodo d’immatricolazione è chiuso.
Il candidato che non supererà le prove d’esame DELE o chi, alla data dell’esame, non si presenterà, non avrà diritto ad una seconda opportunità, qualunque sia la ragione..
2. Requisiti dei candidati
I diplomi DELE sono rivolti a un pubblico alfabetizzato, di qualunque età.
L’INSTITUTO CERVANTES ammette le richieste d’iscrizione alle prove DELE delle persone che hanno saldato i corrispettivi diritti d’iscrizione.
Per l’iscrizione alle suddette prove è importante – e obbligatorio per le iscrizioni on-line – indicare, oltre ad altri dati personali obbligatori, un indirizzo di posta elettronica unipersonale del candidato. Tale indirizzo di posta elettronica, del cui funzionamento è responsabile il candidato, sarà utilizzato, se così fosse stabilito dal centro d’esame DELE o dall’INSTITUTO CERVANTES, per le comunicazioni di tutti gli aspetti relativi all’Instituto Cervantes e ai diplomi DELE, alle sue sessioni d’esame e alla pubblicazione e stampa dei suoi risultati.
Con il pagamento della tassa d’iscrizione il candidato accetta le presenti condizioni d’acquisto, dichiara di possedere i requisiti amministrativi ed economici richiesti per l’ottenimento del diploma di spagnolo DELE, e si impegna a presentarsi all’esame provvisto dei documenti che certifichino l’adempimento di tali condizioni, ovvero la ricevuta d’iscrizione, il passaporto o il documento d’identità ufficiale equiparabile con fotografia, necessari per la sua corretta identificazione, e la convocazione all’esame.
I genitori, tutori o rappresentati legali dovranno iscrivere i minorenni o le persone senza capacità legale di agire, tenendo presente che dovranno indicare un indirizzo di posta elettronica diverso per ognuno dei candidati iscritti.
3. Procedura d’iscrizione
L’iscrizione alle prove DELE deve essere formalizzata tramite i mezzi predisposti dall’Instituto Cervantes a tale scopo nei periodi stabiliti.
Per formalizzare l’iscrizione on-line, il candidato dovrà seguire le istruzioni del sistema elettronico d’iscrizione e fare particolare attenzione ai termini e condizioni che appaiono nella ricevuta d’iscrizione. In questo caso, il pagamento della tassa d’iscrizione si effettuerà tramite i mezzi predisposti nella procedura di acquisto on-line.
Per formalizzare l’iscrizione nei centri d’esame accreditati a tale scopo, il candidato dovrà consegnare i seguenti documenti:
Modulo d’iscrizione DELE debitamente compilato.
Originale e fotocopia del passaporto o documento d’identità ufficiale equiparabile con fotografia in cui risultino i seguenti dati: nome e cognome, nazionalità e luogo e data di nascita. I dati dichiarati dal candidato nel modulo d’iscrizione dovranno corrispondere a quelli citati nel documento d’identificazione.
Documento accreditante l’avvenuto pagamento dei relativi diritti d’iscrizione.
Il pagamento dei diritti d’iscrizione può essere effettuato nelle forme stabilite dal centro d’esame corrispondente (specificando sempre nella causale “Iscrizione DELE” insieme alla sessione e il livello accademico del diploma desiderato), o mediante i mezzi elettronici stabiliti dall’INSTITUTO CERVANTES per le iscrizioni online.
4. Dati dei candidati
Il candidato è tenuto ad assicurarsi che tutti i dati forniti (specialmente quelli che si riferiscono a informazioni sulla propria identità – nome e cognome, numero del documento d’identità, data e luogo di nascita – e ai dettagli della sessione d’esame DELE prescelta – centro d’esame, data, livello –) siano corretti prima di terminare la procedura d’iscrizione, dato che qualsiasi errore compiuto dal candidato nell’inserire i suddetti dati potrebbe riversarsi nel diploma ufficiale DELE la cui riemissione sarà portata a termine solo previo pagamento delle spese previste, oltre ad arrecargli problemi amministrativi.
I dati personali forniti al momento dell’iscrizione devono coincidere con quelli presenti nel documento ufficiale di identificazione del candidato che svolgerà l’esame. Avranno accesso alla prova solo i candidati correttamente identificati e i cui dati coincideranno con quelli della ricevuta d’iscrizione.
Il candidato ha l’obbligo di comunicare al proprio centro d’esame qualsiasi cambio nei propri dati personali che possa incidere sull’invio delle comunicazioni relative ai diplomi di spagnolo DELE.
Per qualsiasi variazione o problema relativo ai propri dati personali, il candidato deve rivolgersi a http://cau.cervantes.es/.
L’Instituto Cervantes non è responsabile dei danni derivati dalla comunicazione di dati sbagliati o non aggiornati nella richiesta d’iscrizione inoltrata dal candidato.
5. Candidati con esigenze speciali
L’INSTITUTO CERVANTES può facilitare l’accesso alle prove per l’ottenimento dei diplomi di spagnolo DELE in condizioni particolari a quei candidati che, per determinate situazioni personali (disabilità visiva, auditiva o motoria, certe difficoltà nell’apprendimento, o l’impossibilità di abbandonare centri religiosi, ospedalieri o penitenziari), non possono realizzarle secondo le norme generali.
Il candidato che presenti qualcuna delle esigenze speciali contemplate nella normativa dell’Instituto Cervantes per realizzare le prove d’esame DELE è tenuto a comunicare tali circostanze al centro d’esame e a giustificarlo entro 48 ore dal momento dell’iscrizione, seguendo le indicazioni riportate nella sezione corrispondente sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes.
Nel caso in cui il candidato non abbia inoltrato tale comunicazione nei tempi e forme stabiliti, perderà il suo diritto a realizzare le prove DELE nelle suddette condizioni speciali.
Nel caso in cui non fossero autorizzate le speciali misure richieste dal candidato, per mancanza di disponibilità di risorse da parte del centro d’esame o dall’Instituto Cervantes o perchè la richiesta non è contemplata dalla procedura, il candidato potrà richiedere l’annullamento dell’iscrizione e la restituzione dell’importo versato per l’iscrizione, sempre che tale richiesta sia presentata entro 72 ore dal momento della comunicazione di rifiuto della richiesta.
Per maggiori informazioni, consultare il procedimento di somministrazione delle prove DELE in condizioni particolari che appare sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes.
6. Recesso e restituzione
Il candidato ha diritto a restituzione (o recesso) in conformità alle disposizioni legali. La richiesta di restituzione o recesso dovrà pervenire per iscritto in forma inequivocabile e completa (ovvero, con tutti i dati personali del candidato e il codice d’iscrizione ricevuto), entro 14 giorni naturali dalla data d’iscrizione; a tal fine, se ha inoltrato l’iscrizione tramite http://examenes.cervantes.es/ può utilizzare il modulo di recesso on-line messo a disposizione del candidato sulla pagina http://cau.cervantes.es/ o, se si è iscritto tramite altri mezzi, dovrà rivolgersi al centro d’esame presso il quale si è iscritto.
Sarà negata qualsiasi richiesta di recesso che non soddisfi i requisiti indicati o inviata oltre i termini legali stabiliti.
In caso di recesso saranno restituiti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella transazione iniziale, tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, senza alcun ritardo indebito e, ad ogni modo, entro 14 giorni naturali a partire dalla data in cui l’Instituto Cervantes sia stato informato della decisione di recedere il contratto.
Il candidato, una volta iscritto nella sessione d’esami DELE e trascorsi 14 giorni dalla data d’iscrizione e pagamento, perderà il diritto alla restituzione della tassa d’iscrizione.
Avrà diritto alla restituzione integra della tassa d’iscrizione versata per una sessione d’esami DELE quel candidato che, prima dello svolgimento dell’esame per il quale si è iscritto, risulti idoneo in un’altra sessione antecedente al suo esame DELE, in seguito a un processo di revisione di risultati o reclamo che avesse avviato in precedenza. In tali circostanze, il candidato dovrà richiedere per iscritto la restituzione dell’importo pagato entro un mese dalla comunicazione in cui si informa sull’esito positivo del reclamo. Concluso tale periodo, il candidato perderà il diritto alla restituzione della tassa d’iscrizione.
7. Annullamento
Nei casi di seguito indicati le iscrizioni saranno soggette ad annullamento, e il candidato avrà diritto, previa richiesta, alla restituzione integra dei diritti d’esame o alla realizzazione delle prove nelle sessioni successive il cui periodo d’iscrizione risulti ancora aperto e in cui ci siano posti disponibili:
Nel caso in cui fosse impossibile svolgere le prove a causa del centro d’esame.
Nel caso di cancellazione delle prove per cause di forza maggiore o catastrofi naturali che implichino la sospensione della sessione o pericolo fisico o personale del candidato durante il suo spostamento (alluvioni, stato di guerra, etc.).
In entrambi i casi, il candidato dovrà richiedere tramite l’invio di una comunicazione scritta inequivocabile e completa la restituzione della somma versata o il cambio della data d’esame al centro d’esame presso il quale si è scritto o, se tale iscrizione è avvenuta online tramite il portale degli Esami dell’INSTITUTO CERVANTES, tramite https://cau.cervantes.es/, sempre entro un mese dalla data stabilita per la realizzazione dell’esame scritto. Terminato tale periodo il candidato perderà i diritti alla restituzione della tassa versata.
8. Variazione di sessione, di centro o d’esame
Non sarà ammessa alcuna variazione una volta chiuso il periodo d’iscrizioni della sessione per la quale è stata richiesta l’iscrizione, e in nessun caso sarà ammessa l’iscrizione in una sessione d’esami il cui periodo d’iscrizioni sia chiuso, qualunque sia il motivo della richiesta.
La variazione di sessione, di centro o di esame non modifica in alcun modo il periodo per il recesso, che sarà in ogni caso di 14 giorni dalla data dell’iscrizione iniziale.
È responsabilità del candidato l’accertarsi di aver fatto pervenire nel luogo in cui si è scritto una comunicazione inequivocabile, che dovrà riportare i propri dati personali e il codice d’iscrizione ricevuto, nei tempi stabiliti e per iscritto, esplicitando la richiesta della variazione desiderata.
La gestione della variazione non comporta alcun costo per il candidato, a meno che esista una differenza nel prezzo dell’esame, che il candidato dovrà saldare qualora fosse il caso. Se la variazione richiesta comportasse una diminuzione della tassa di esame la differenza non sarà rimborsata.
Una volta iscritto, il candidato potrà richiedere un’unica variazione delle condizioni d’iscrizione, secondo i seguenti criteri:
A. Iscrizione on-line agli esami DELE generali (A1, A2, B1, B2, C1 y C2) da realizzare presso centri d’esami in Spagna, tramite il portale degli Esami dell’Instituto Cervantes:
1. Variazione di sessione d’esame, di livello o di centro d’esame:Il candidato potrà richiedere una sola volta la variazione di sessione d’esame, di livello o di centro d’esame, purché il periodo di iscrizione per la sessione in cui si è iscritto sia ancora aperto e il periodo di iscrizione della sessione alla quale desidera iscriversi sia iniziato nel momento in cui avanza la richiesta di variazione e unicamente se ci sono posti disponibili.
Non si potranno realizzare variazioni a centri d’esame di paesi diversi, né a modelli d’esami che non siano venduti sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes.
Iscrizioni nei centri d’esame DELE
1. Variazione di centro d’esame: Una volta effettuata l’iscrizione, non è possibile cambiare centro d’esame.
2. Variazione di sessione o di livello d’esame DELE: Il candidato potrà richiedere al proprio centro d’esame una variazione di sessione o di livello di esame DELE, purché il periodo di iscrizione per la sessione in cui si è iscritto sia ancora aperto e il periodo di iscrizione della sessione alla quale desidera iscriversi sia iniziato nel momento in cui avanza la richiesta di variazione e unicamente se ci sono posti disponibili.
Il candidato potrà richiedere variazioni di livello d’esame DELE, purchè saldi la differenza di prezzo qualora il nuovo esame sia di prezzo superiore. Se la variazione richiesta comportasse una diminuzione della tassa di esame la differenza non sarà rimborsata.
Nel caso deli esami DELE per scolari la cui iscrizione è stata formalizzata in centri d’esami in Spagna, non è permessa la variazione a esami di livelli DELE generali.
9. Svolgimento delle prove
L’iscrizione comporta la scelta di un determinato centro d’esame, e pertanto il candidato avrà diritto a presentarsi alle prove presso suddetto centro d’esame, o presso i locali abilitati a tale scopo, e nella data della sessione prescelta.
I candidati devono presentarsi all’esame negli orari e luoghi indicati dal centro d’esame, muniti dei seguenti documenti:
Ricevuta d’iscrizione consegnatali dal centro d’esame o che sia stata inviata loro dal sistema d’iscrizioni online al proprio indirizzo di posta elettronica.
Passaporto o documento d’identità ufficiale con fotografia che è stato presentato al momento dell’iscrizione. Per i candidati che si esaminano del DELE A2 in Spagna sarà imprescindibile la presentazione del passaporto originale in vigore per accedere alle prove. Nel caso di candidati appartenenti a uno Stato membro dell’Unione Europea il passaporto potrà essere sostituito dal documento d’identità del paese d’origine.
La convocazione ufficiale all’esame, che avrà ricevuto dal centro d’esame, che include le informazioni sul luogo, giorno e orari di svolgimento delle prove scritte e della prova orale.
Il pagamento della tassa d’iscrizione ai diplomi DELE per una sessione prevede una sola possibilità di esame nella data della sessione prescelta.
La mancata presenza del candidato alle prove d’esame nel tempo e luogo designati, salve le condizioni contemplate nel precedente articolo 7, non comporterà il diritto alla restituzione della quota d’iscrizione versata, né al suo utilizzo per altre sessioni DELE.
10. Condotta improcedente
L’esclusione di un candidato dagli esami per condotta improcedente, definita tale in quanto azione per cui egli o un altro candidato possa essere beneficiato o danneggiato ingiustamente, a giudizio della commissione d’esame, sarà inappellabile e il candidato non avrà diritto alla correzione dell’esame.
Tale esclusione comporterà per il candidato la perdita dei diritti d’esame per la sessione in corso.
11. Fotografia e registrazione delle prove
Il candidato potrà essere fotografato come misura di sicurezza e controllo sull’identità durante le prove.
Le prove che fanno parte degli esami DELE potranno essere oggetto di registrazione audiovisiva con mezzi elettromagnetici o digitali, in forma sistematica o aleatoria, al fine di monitorare il lavoro degli esaminatori, di effettuare lavori di ricerca e sviluppo che possano migliorare le prove stesse e al fine di ottenere prove documentali addizionali per la risoluzione di eventuali reclami.
A tal fine, con l’accettazione delle presenti condizioni, i candidati conferiscono all’INSTITUTO CERVANTES il proprio consenso alla registrazione delle proprie interviste e cedono all’INSTITUTO CERVANTES, per il più ampio periodo di tempo consentito dalla normativa vigente e per tutti i paesi del mondo, tutti i diritti di proprietà intellettuale e di immagine e di altri relativi elementi creativi.
12. Risultati DELE
Tutte le informazioni relative ai criteri e scale di valutazione delle prove sono dettagliate nelle “Guide agli esami DELE” pubblicate sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes.
L’INSTITUTO CERVANTES informerà ogni candidato che si sia presentato agli esami in merito ai risultati ottenuti attraverso la pagina ufficiale https://examenes.cervantes.es/.
Ogni candidato ai diplomi DELE potrà scaricare dal proprio spazio privato sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes, previa registrazione, un certificato accademico in cui risulterà se è IDONEO o NON IDONEO all’esame. Questo documento è firmato digitalmente dall’Instituto Cervantes con Codice Sicuro di Verifica, e pertanto ha valore certificatore.
I candidati risultati IDONEI (‘APTO’) avranno diritto all’emissione del relativo diploma.
I candidati risultati NON IDONEI (‘NO APTO’) nell’insieme delle prove e che desiderano iscriversi nuovamente alle prove DELE dovranno realizzare di nuovo tutte le prove dell’esame, sebbene siano risultati IDONEI in uno dei gruppi delle prove.
Revisione dei punteggi
Ogni candidato avrà diritto a presentare una sola richiesta di revisione dei voti assegnati, utilizzando il modulo che troverà a tale scopo, previa registrazione, nel proprio spazio privato del portale degli Esami dell’Instituto Cervantes.
Non saranno prese in considerazione le richieste di revisione dei punteggi oltre i termini previsti, dato che il candidato è tenuto a vegliare ai periodi di pubblicazione dei risultati e a rispettare i termini di presentazione delle richieste di revisione dei voti. Non saranno prese in considerazione richieste di accesso, restituzione o riproduzione di nessuna delle prove d’esame.
Tutte le informazioni relative al processo di revisione dei punteggi delle prove DELE sono disponibili all’epigrafe corrispondente sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes.
14. Reclami
Ogni candidato ha diritto a realizzare quanti reclami ritenga opportuno fare presso l’INSTITUTO CERVANTES attraverso la sede elettronica dell’INSTITUTO CERVANTES, http://sede.cervantes.gob.es/.
15. Rilascio dei diplomi DELE
L’emissione dei diplomi DELE è responsabilità dell’INSTITUTO CERVANTES, che inoltrerà ad ogni centro d’esame i diplomi dei suoi candidati idonei affinché il centro d’esame li consegni ai propri candidati.
Pertanto, il centro d’esame comunicherà a ogni candidato dichiarato IDONEO (APTO) che il suo diploma è disponibile e che si trova a sua disposizione presso il centro d’esame.
Pertanto, i candidati dichiarati IDONEI dovranno contattare il proprio centro d’esame in merito ad ogni informazione riguardante la ricezione del diploma DELE. Se, per qualsiasi motivo, il candidato non avesse ricevuto l’avviso da parte del proprio centro d’esame in merito alla disponibilità del diploma DELE accreditante e non lo avesse richiesto entro cinque anni dallo svolgimento delle prove scritte della sessione d’esame a cui si è iscritto, perderà tutti i diritti di rilascio sebbene, se così lo desidererà, potrà richiedere il duplicato del diploma al proprio centro d’esami.
Le spese del suddetto duplicato saranno a carico del richiedente, a meno che la causa della richiesta del duplicato sia da attribuire al proprio centro d’esame o all’INSTITUTO CERVANTES.
Se il candidato richiede la spedizione del proprio diploma DELE al proprio domicilio, il centro d’esame potrà addebitargli le spese di spedizione, previo accordo con il candidato.
L’INSTITUTO CERVANTES si riserva anche il diritto di applicare delle spese di spedizione nel caso in cui il diploma debba essere inviato direttamente al candidato dalla sede dell’INSTITUTO CERVANTES.
16. Proprietà intellettuale
Tutti i materiali relativi ai diplomi DELE che si consegnano o inviano ai candidati sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale, industriale e ai diritti economici di analogo contenuto dell’INSTITUTO CERVANTES, o di terzi che saranno indicati in ogni caso, per cui ogni infrazione sarà perseguita a norma di legge.
17. Sicurezza e privacy
In conformità a quanto stabilito dalla legislazione vigente, i dati forniti dal candidato agli esami e prove conducenti all’ottenimento dei diplomi di spagnolo DELE saranno trattati dall’INSTITUTO CERVANTES, in qualità di titolare del trattamento, al fine di realizzare una corretta gestione dei suddetti esami e di inviare le informazioni relative ai servizi di certificazione e formazione dell’INSTITUTO CERVANTES (in base alla legittimazione della prestazione del servizio richiesto) e, se ne ha fatto richiesta, di inviare informazioni relative alle attività, servizi e obiettivi dell’INSTITUTO CERVANTES (in base al Suo consenso).
I dati personali non saranno ceduti o comunicati a terzi, ad eccezione di enti e organismi dell’Amministrazione pubblica spagnola nei casi previsti e indicati nelle informazioni aggiuntive sulla protezione dei dati. Il candidato potrà esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, correzione, opposizione, portabilità, limitazione al trattamento e soppressione dei propri dati come indicato nelle citate informazioni aggiuntive sulla protezione dei dati.
18. Legislazione applicabile e foro competente
Ogni controversia che possa insorgere tra il candidato e l’INSTITUTO CERVANTES sarà regolata e interpretata secondo la legislazione spagnola. Entrambe le parti, pertanto, rinunciando espressamente al foro di competenza, si sottometteranno alla giurisdizione e competenza dei tribunali di Madrid.
IMPORTANTE: L’iscrizione ai diplomi DELE da parte del candidato comporta l’accettazione espressa di questi termini e condizioni d’acquisto e il suo impegno a fornire la documentazione identificativa e di accreditamento richiesta durante il processo di ottenimento del diploma.
Maggiori informazioni sui diplomi DELE su https://examenes.cervantes.es/dele/.
